SURABAYA – Dinas Pemberdayaan Perempuan, Perlindungan Anak, dan Kependudukan (DP3AK) Provinsi Jawa Timur kembali merilis hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk periode akhir tahun 2025 dan awal tahun 2026. Berdasarkan data yang dihimpun melalui aplikasi SUKMA-e, DP3AK Jatim berhasil mempertahankan standar pelayanan publik yang akuntabel dan transparan.
Capaian Luar Biasa di Akhir Tahun 2025
Menutup tahun 2025, DP3AK Jatim mencatatkan nilai IKM yang sangat memuaskan, yakni 89,17 (Kategori A - Sangat Baik). Total responden yang berpartisipasi pada periode Oktober hingga November 2025 mencapai 5.798 orang.
Dua aspek utama yang menjadi kekuatan di periode ini adalah:
-
Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan (U8): Meraih skor tertinggi sebesar 3,92, menunjukkan masyarakat sangat puas dengan responsivitas petugas.
-
Biaya/Tarif (U4): Mendapatkan skor 3,86, yang membuktikan transparansi biaya layanan yang mayoritas bersifat gratis dan sesuai regulasi.
Awal Tahun 2026: Partisipasi Masyarakat Meningkat Tajam
Memasuki Triwulan I 2026, antusiasme masyarakat dalam menilai kinerja layanan meningkat drastis dengan total 20.555 responden. Pada periode ini, DP3AK Jatim memperoleh nilai IKM rata-rata 87,5 (Kategori B - Baik).
Meskipun terdapat fluktuasi dibandingkan akhir tahun lalu, hasil ini tetap menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan berada pada level yang solid. Sektor Penanganan Pengaduan kembali menjadi unsur dengan nilai tertinggi (3,90), disusul oleh transparansi Biaya/Tarif (3,81).
Komitmen Perbaikan Berkelanjutan
Sebagai instansi yang dinamis, DP3AK Jatim telah memetakan beberapa area untuk peningkatan efisiensi di tahun 2026, antara lain:
-
Waktu Penyelesaian: Melakukan evaluasi berkala terhadap ketepatan waktu penyelesaian layanan agar sesuai dengan standar SOP.
-
Persyaratan: Memperluas publikasi infografis persyaratan layanan melalui kanal digital (Website dan Media Sosial) agar lebih mudah diakses mandiri oleh masyarakat.
-
Optimalisasi Sistem: Memperkuat sistem otomasi dokumen (seperti sertifikat digital) untuk menjaga kelancaran akses saat trafik pengguna sedang tinggi.
Akses Laporan Lengkap
Bagi masyarakat yang ingin meninjau rincian data, metodologi, dan tindak lanjut perbaikan secara mendalam, laporan lengkap dapat diunduh melalui tautan resmi berikut: