SURABAYA – Dinas Pemberdayaan Perempuan, Perlindungan Anak, dan Kependudukan (DP3AK) Provinsi Jawa Timur menegaskan komitmennya dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang terbuka (good governance). Melalui Laporan Layanan Informasi dan Dokumentasi (LLID) Tahun 2025, DP3AK Jatim memaparkan berbagai capaian signifikan dalam memberikan pelayanan informasi publik yang cepat, tepat, dan transparan.
Inovasi Layanan: Satu Pintu untuk Berbagai Kebutuhan
Salah satu terobosan utama yang dilakukan adalah implementasi Integrasi Saluran Komunikasi Satu Pintu (Omnichannel Service) menggunakan sistem Business Meta. Inovasi ini menyatukan pengelolaan pesan dari Instagram, Facebook, dan WhatsApp dalam satu dasbor tunggal untuk mempercepat respons kepada masyarakat.
Masyarakat kini dapat mengakses layanan dengan lebih terstruktur:
-
Informasi Umum: Ditangani langsung secara real-time oleh admin PPID.
-
Pengaduan Kekerasan: Dialihkan secara sistematis melalui kanal Lapor Pak.
-
Konseling Keluarga: Dirujuk cepat ke layanan PUSPAGA.
Capaian Layanan Tahun 2025
Sepanjang periode pelaporan, PPID DP3AK Jatim berhasil melayani 110 permintaan informasi dengan tingkat pemenuhan 100%. Menariknya, mayoritas masyarakat lebih memilih menggunakan WhatsApp Call Center (0857 7000 7871) karena sifatnya yang responsif dan interaktif.
Rincian permintaan informasi meliputi:
-
Informasi Sektoral & Konsultasi: 62 permintaan (termasuk program kerja, kependudukan, dan akademik).
-
Aduan & Perlindungan: 44 permintaan (didominasi aduan kekerasan sebanyak 30 laporan yang telah diteruskan ke UPT PPA).
-
Akses Data PPID: 4 permohonan data statistik yang diselesaikan dalam waktu hanya 1 hari kerja.
Komitmen Anti-Sengketa
Berkat transparansi yang dijalankan, selama tahun 2025 DP3AK Jatim mencatatkan nihil sengketa informasi. Tidak ada keberatan maupun gugatan yang diajukan ke Komisi Informasi maupun pengadilan, yang menunjukkan bahwa layanan informasi telah memenuhi ekspektasi publik dan sesuai regulasi.
Akses Dokumen Lengkap
Untuk mendukung keterbukaan informasi, Anda dapat mempelajari rincian program, struktur organisasi tim PPID, hingga evaluasi kendala layanan secara lengkap melalui tautan di bawah ini:
👉 Download Laporan Layanan Informasi dan Dokumentasi (LLID) DP3AK Jatim Tahun 2025